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Windows访问外部网络不通的处理

  • 作者:新网
  • 文章来源:新网
  • 更新时间:2017-07-26 16:08:12

   Windows访问外部网络不通的处理

 

  问题现象

 

  用户从 Windows 主机访问外部网络,例如从公网网卡访问其它公网地址,或者通过内网网卡访问同网段内网地址,发现无法ping通或者telnet到外部网络的应用。

 

  可能原因

 

  该问题的可能原因与另一个知识点 Windows 从外部访问网络不通的处理有类似之处。

 

  公网ISP运营商的劫持或者封堵

  Windows的异常行为,导致安全策略封堵该机器的访问

  Windows安全组的错误配置

  Windows系统性能问题

  Windows上防火墙的阻挡

  Windows安装的三方杀毒软件的阻挡

  Windows被病毒、木马影响

  Windows TCP/IP协议栈自身bug或者兼容性问题导致

  Windows 安装了路由与远程服务后,错误的配置可能影响网络通信

  Windows 路由表、网络配置错误

 

  跟进方案

 

  对于Windows 主机涉及到的访问外部网络不通问题,我们推荐采用如下2大步骤来排查:

 

  1、最佳实践

 

  根据如上的可能原因,通过对比测试来逐个排除。

 

  <1> 在云盾中检查该主机状态是否正常。

  <2> 检查是否仅仅是访问特定网段、或者特定网段有问题,如果是,说明很可能跟运营商封堵劫持有关。

  <3> 使用ipconfig /all 检查网卡配置是否正确。通过运行,输入ncpa。cpl打开网络共享与管理中心,检查网卡状态是否正常收发。

  <4> 使用Route Print命令检查Windows的路由表,查看Active 路由中是否配置正确,检查与网关通信是否正常。

  <5> 通过nslookup,ping命令检查是否有DNS解析问题。

  <6> 检查Windows是否有性能问题,例如CPU高,内存耗尽,带宽占用满、网络动态端口耗尽。

  <7> 检查安全组是否有配置错误,更改安全组配置允许所有网络通信进行测试。

  <8> 尝试禁用Windows的防火墙策略,检查是否可以通信。如果禁用后可以通信,请检查防火墙策略配置。

  <9> 尝试禁用或者卸载Windows的三方杀毒软件,检查问题是否发生。

  <10> 请运行Windows Update,安装最新版本的补丁以排除操作系统TCP/IP协议栈自身问题。

 

  2、网络抓包分析

 

  如果通过上述最佳实践仍然无法定位问题,或者需要证据来证明问题点,最好的方法是在该主机上使用Wireshark抓包,而后分析网络包中是否有DNS解析,ARP解析,或者TCP连接无法建立的问题。

 

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